Cambios y Devoluciones - Tienda Oficial Mistral

En Mistral nuestra prioridad es que estés conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio o solicitar una devolución, a continuación detallamos el procedimiento oficial:

1. Política de Cambios

• Plazo: Tenés 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar un cambio.

• Condiciones del Producto: La prenda debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales colocadas, dentro de su bolsa plástica y con la estampilla fiscal (en productos importados). Es un requisito indispensable para procesar el cambio.

• Restricciones: Por razones de higiene, la ropa interior (boxers y medias) y barbijos no tienen cambio ni devolución.

• Valor del Cambio: Se tomará el valor abonado por la prenda al momento de la compra. Si el nuevo producto es de mayor valor, se enviará un link de pago para abonar la diferencia.

2. ¿Cómo realizar el cambio?

Las compras realizadas en nuestra tienda online se gestionan exclusivamente de forma digital coordinando con nuestra fábrica (no se realizan cambios de pedidos web en locales físicos).

1. Envía un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y nombre del titular.

2.  Te responderemos con las instrucciones para el envío.

3. Logística y Costos: * El envío del producto hacia nuestra fábrica corre por cuenta del cliente.

   • El envío de la nueva prenda desde la fábrica hacia tu domicilio es bonificado por Mistral.

   • A partir del segundo cambio, todos los costos logísticos corren íntegramente por cuenta del cliente.

3. Derecho de Arrepentimiento (Devoluciones)

Si decidís devolver un producto, podés solicitar el reembolso del dinero bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto (según Ley 24.240).

• Monto a reintegrar: Se reintegrará exclusivamente el valor abonado por los productos devueltos. Bajo ninguna circunstancia se devolverá el costo del envío original, ya que el servicio logístico ha sido efectivamente prestado por la empresa de correo al momento de la entrega inicial.

• Procedimiento: Contactanos a [email protected]. Una vez recibido el producto en fábrica y verificado su estado original, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Eventos Especiales

Durante semanas de promociones y eventos de alta demanda (Hot Sale, Cyber Monday, Navidad, etc.), los tiempos de respuesta y procesamiento pueden extenderse. Los cambios se realizarán una vez finalizado el evento logístico.

¿Tenés alguna duda? Escribinos  por mail a [email protected].